課程關鍵詞：物業管理實操培訓 物業管理實操培訓課程 物業管理實操培訓機構
【課程背景】
隨著國民經濟快速發展，近十年產業園物業逐漸從過去獨立企業擁有的工業園區孕育發展出集成化、多企業、主題主業集中的產業園區。隨之而來的是對物業管理提出了更高的要求，她有別于傳統的寫字樓、住宅區，但是又吸收了許多寫字樓和住宅的管理要素，同時又具有自己特有的服務方式。在客戶需求上又給物業公司提出并延伸出更多樣化的服務，這些服務是建立在傳統物業基礎服務之上，又使物業公司的經營拓展到業主需求更廣泛的領域。
本課程老師在對國內多家產業園物業調研基礎上，集合自己操盤產業園區物業的經驗�？偨Y歸納產業園物業管理的特點及物業管理經營多個方面，重點講述產業園物業的基礎物業實操，物業服務領域拓展實操，使學員從產業園物業的發展中找到可以落地的操作方法，快速提高管理能力。
【課程提綱】
一、產業園物業物業與住宅物業管理的比較
1、共性部分-----客戶滿意的依據
2、個性部分-----客戶、設備、環境、品質、需求......
二、產業園區物業分類及特點
從產業園分類的角度來看，傳統意義上，本文將產業園分為四大類，主要包括
1、綜合性產業園，例如經濟技術開發區；高新產業開發區；自貿區、保稅區
2、第一產業主導產業園，例如生態農業園區漁牧類園區
3、第二產業主導產業園，例如工業加工制造類園區，物流類園區，汽車類產業園，新能源產業園
4、第三產業主導產業園，電子商務園區休閑娛樂類園區 文化創意產業園 基金類產業園 金融后臺園區生物醫藥產業園
三、產業園發展趨勢看物業公司的產業園物業發展機遇
產業園六大趨勢
1、日益趨熱——物業管的基礎管理高標準
2、企業主導——個性化專業化物業管理需求增加
3、產融結合——產業和金融緊密結合給物業拓寬業務的途徑
4、產城融合——產業園的規模效應與地方政府緊密相連對物業提出更高要求
5、創新設計——企業發展創新需要物業公司及時調整服務理念不斷變革適應企業發展
6、科技創新——科技企業集中使產業園成為知識的聚集地，物業企業就在這片土地上。
四、 產業園物業的特性決定了服務特性及管理標準
1、公共基礎設施物業管理
設備管理及維修保護
1）基礎保障供電、供水、網絡保障
2）安全消防設備設施的管理
3）緊急故障的排除能力
4）電梯按規定時間運行，安設施齊全有效，、照明及其他附屬設施完好
5）客戶區域緊急故障的支援能力
6）裝修與管理
7）客戶區域日常入戶維修服務
8）給排水系統通暢， “三廢”排放要符合國家環保標準等。
2、清潔服務
1）公共環境管理：園區公共衛生垃圾清運、公共綠化管理
2）客戶區域環境服務：入戶保潔標準、綠化租擺
3）客戶區域工作環境治理：空氣治理、氣味調理等
4）客戶特殊廢棄物處理
3、公共秩序管理
1）基礎保障內容的安全管理：安防、消防、風險防范
2）客戶區域的安防、消防、風險管控
3）公共設施設備的安全管理
4）特殊企業安全管理
4、對客服務群體分類的管理：不同類型分類有助于提高精準服務的品質提高
1）如何進行客戶分類
2）如何針對不同的客戶進行精準服務
3）客戶分類的管理
5、服務政府的政策接受政府的指導
1）如何與政府部門對接
2）政府部門管理企業的特點
3）如何配合政府的工作
6、產業園的客戶及商務服務
以標桿產業園項目為例，分析產業園物業客戶服務特點及內容及經營能力提升三大平臺服務，構筑產業物業服務平臺，助力企業發展。
a) 基礎物業服務平臺
包括園區維修，園區安全，園區環境 ，設備設施等
b) 園區物業配套服務平臺
包括員工餐廳，員工宿舍，員工班車等
C）企業發展服務平臺
包括基礎共享服務，組織發展服務 ，科技平臺服務，金融資本服務等
五、掌握提高客戶滿意度的金鑰匙不斷提高物業服務品質
1、MOT服務關鍵接觸點理論
2、提高品質服務與品位提升
3、高端服務的目的
4、物業人員架構如何適應高品質客戶的需求
5、綜合服務潛力研究
6、風險管理與服務品質的邏輯關系
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