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課程關鍵詞：胖東來參訪 胖東來標桿學習 胖東來文化服務創新學習機構

中國好公司神奇胖東來
①中國最神奇的公司之一，名動全國！
②被馬云雷軍朝拜，參觀者絡繹不絕。
③被網友稱為沒有淡季的“6A級景區”。
大單品戰略助推胖東來2年從70億到170億，
深度解析胖東來大單品的選品與打造邏輯和“工匠精神+顧客思維”的產品價值塑造
一、項目背景：
在當今競爭激烈的商業環境中，消費者對于購物體驗的要求日益提高。他們不再僅僅滿足于購買到所需的商品，更期望在購物過程中享受到優質、貼心的服務，感受到舒適、愉悅的氛圍。胖東來，作為零售行業的杰出代表，以其卓越的文化服務創新，在消費者心中樹立了極高的口碑，成為眾多企業競相學習的典范。
胖東來始終將顧客放在首位，從購物環境的精心打造，到商品品質的嚴格把控，再到服務細節的極致追求，都展現出對顧客需求的深刻理解和尊重。其提供的免費服務，如免費存包、免費提供熱水和休息區等，以及對商品信息的詳細標注、完善的售后服務等，都讓顧客切實感受到了被重視和關懷。同時，胖東來注重員工的培養和發展，給予員工較高的薪酬待遇、良好的工作環境和豐富的培訓機會，使員工能夠以積極的態度投入到工作中，為顧客提供優質服務。
面對這樣的行業標桿，許多企業意識到自身在文化服務方面存在的差距。這些企業渴望通過學習胖東來的成功經驗，提升自身的競爭力，滿足消費者不斷變化的需求。然而，單純的模仿并不能取得理想的效果，企業需要深入理解胖東來文化服務創新的核心內涵，并結合自身實際情況進行適應性調整和創新。基于此，我們推出了對標胖東來學文化服務創新的標桿學習產品，旨在幫助企業系統地學習胖東來的成功經驗，實現文化服務的創新與提升。
歡迎您與我們一起，探尋胖東來如何用大單品戰略助推胖東來2年從70億到170億。
那么，胖東來，如何學？
答案是：體系化、系統化學習。
胖東來創始人于東來有過總結：胖東來最好、最珍貴的就是體制，這個體制源于愛的思想形成愛的文化，并逐級不打折扣的落實到行為中。
胖東來火爆的背后，是堅定向善，追求科學和美好的生命力；是始終真誠，絕不讓顧客失望的使命感；是心懷大愛，用商業傳道把公司辦成學校的價值觀。
顯然，學習胖東來，首先要學胖東來的文化和體制。這是胖東來的內核，是胖東來之所以是胖東來的原因。
胖東來的文化理念太過耀眼，導致很多人忽視了胖東來超強的賣貨能力！于東來說：“企業想有更好的發展，核心是是什么？——商品。無論做哪方面的技術，做團隊，一切的核心都是圍繞著商品，沒有商品，談其他的都沒有意義。”
簡單的說，胖東來“愛與自由”的文化都是建立在其超強的業務能力之上的。商品和營銷是企業發展的核心！
難能可貴的是，于東來洞察到了大單品的作用：“大單品的規劃才是做零售未來的方向。未來，我們開發的商品，最起碼有幾個單品，銷售額能達到5億元到10億元�！迸謻|來代購的興起（主要銷售胖東來的核心大單品）和胖東來業績連續2年超過50%的增長（2022年70億到2024年的170億），證明了大單品戰略的巨大助推作用！
伴隨胖東來好商品的是好服務，胖東來的服務可謂有口皆碑。胖東來的服務標準和客訴體系是胖東來品質的重要保障。
綜上所述，學胖東來主要學習三大模塊：文化和體制、商品和營銷、服務和客訴。
正所謂百聞不如一見，歡迎您與我們一起走入胖東來，親身體驗、感受和學習胖東來神奇背后獨特的企業文化和商業之道！


二、項目設計框架
（一）文化理念導入
深入剖析胖東來文化：全面解讀胖東來以顧客為中心、尊重員工、追求卓越的企業文化，通過案例分析、視頻展示等方式，讓學員深入理解胖東來文化的形成背景、發展歷程和核心價值觀。
引導企業反思自身文化：組織學員進行小組討論，對比胖東來文化與自身企業現有文化的差異，分析存在的問題和不足，明確文化改進的方向。
制定文化融合計劃：幫助企業結合自身定位和發展目標，制定將胖東來文化理念融入企業的具體計劃，包括文化宣傳、培訓活動、制度調整等方面，逐步培育符合企業實際的特色文化。
（二）服務標準優化
梳理胖東來服務標準體系：詳細介紹胖東來在顧客接待、商品銷售、售后服務等各個環節的服務標準和規范，如熱情友好的問候方式、專業的商品推薦技巧、高效的問題解決流程等。
評估企業現有服務水平：通過神秘顧客調查、顧客滿意度調研等方式，對企業當前的服務質量進行全面評估，找出服務中的薄弱環節和問題點。
定制化服務標準制定：根據企業實際情況和顧客需求，借鑒胖東來的成功經驗，為企業量身定制一套切實可行的服務標準和操作流程，并明確各崗位的服務職責和考核指標。
（三）員工賦能培養
胖東來員工管理模式解析：深入分析胖東來在員工招聘、培訓、激勵、職業發展等方面的管理模式，探討其如何激發員工的工作積極性和創造力，提升員工的專業素養和服務意識。
員工培訓體系設計：協助企業設計一套完善的員工培訓體系，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、服務意識培訓、團隊建設培訓等，確保員工能夠持續提升自身能力，適應企業發展的需要。
激勵機制優化：指導企業優化員工激勵機制，建立多元化的激勵方式，如薪酬激勵、晉升激勵、榮譽激勵、團隊獎勵等，充分調動員工的工作熱情，鼓勵員工積極為顧客提供優質服務。
（四）購物體驗提升
環境與布局優化：研究胖東來在店鋪環境營造和商品布局方面的特點，如舒適的購物空間、合理的貨架陳列、清晰的商品標識等，結合企業店鋪實際情況，提出環境與布局的優化建議，提升顧客購物的便利性和舒適度。
商品管理與創新：學習胖東來對商品品質的嚴格把控和商品種類的豐富創新，指導企業加強商品采購管理，優化商品結構，增加特色商品和差異化商品的引進，滿足顧客多樣化的需求。
增值服務拓展：借鑒胖東來提供的各類增值服務，如免費的兒童游樂區、寵物寄存處、便民設施等，結合企業實際條件，為企業設計適合自身的增值服務項目，提升顧客的購物體驗和滿意度。
三、項目收益
看——專家帶領親臨 現場，于細節處洞察胖東來服務
學——胖東來服務的基石拆解 -文化如何落到管理和客戶端
做——探索自身 服務文化和落地創新
四、項目價值
（一）顧客滿意度提升
通過學習胖東來的文化服務創新，企業能夠在服務質量、購物環境、商品管理等方面實現全面提升，為顧客提供更加優質、貼心、便捷的購物體驗。這將有效提高顧客的滿意度和忠誠度，使顧客更愿意選擇該企業進行購物，從而促進企業銷售額的增長。
（二）品牌形象塑造
卓越的文化服務創新能夠為企業樹立良好的品牌形象，在消費者心中形成獨特的品牌認知和美譽度。當企業以顧客為中心，提供超出顧客期望的服務時，消費者會對企業產生好感和信任，進而自發地為企業進行口碑傳播，吸引更多潛在顧客，提升企業的市場競爭力。
（三）員工凝聚力增強
在學習胖東來的過程中，企業注重員工的培養和發展，改善員工的工作環境和待遇，建立合理的激勵機制。這將使員工感受到企業的關愛和重視，增強員工對企業的歸屬感和認同感，從而激發員工的工作積極性和創造力，提高員工的工作效率和服務質量，形成良好的企業內部文化氛圍。
（四）企業競爭力提升
綜合以上收益，企業在顧客滿意度、品牌形象和員工凝聚力等方面的提升將直接轉化為企業的核心競爭力。在激烈的市場競爭中，企業能夠憑借優質的文化服務脫穎而出，吸引更多的顧客和合作伙伴，實現可持續發展。
五、行程安排：