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    《跨部門溝通與協作技巧實戰》
    2025-08-17發布, 次瀏覽
《跨部門溝通與協作技巧實戰》
  • 培訓時長:2天
  • 授課對象:骨干員工
  • 課程報價:30000-40000
  • 網報價格:電詢
  • 咨詢熱線:010-89599041
  • 課程詳情
  • 老師簡介
  • 課程試聽
  • 網上報名

課程關鍵詞:跨部門溝通培訓 跨部門溝通培訓課程 跨部門溝通培訓機構

【課程背景】
  企業管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業內部各項工作的有效銜接,減少不必要的時間拖延與信息錯誤,最大限度地提高工作效率。實踐證明,企業管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。如何有效處理企業部門間的溝通與協作問題?如何培養良性循環的部門間溝通協作文化?如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧?針對以上問題,本課程分別設計四個篇幅暨溝通原理篇、跨部門溝通與協作問題篇、解決策略和方法篇來幫助您發掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通協作中隱藏的個人與組織問題,認識人與人之間的性格差異,培養大局觀和服務意識,掌握有效溝通策略技巧,破除部門壁壘,減少沖突,提升跨部門溝通協作的效率與效果
【課程收益】
  挖掘跨部門溝通中常見問題的根源
  學習和掌握聽、說、問、反饋的基本技巧。
  習如何與上級、平級、下級溝通。
  學習如何針對部門內和跨部門溝通。
  掌握溝通方法,形成自己的溝通思維與邏輯。
【課程時間】1天,6小時/天
課程對象:管理人員
課程方式:講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+實操演練
【課程大綱】
第一講:問題分析篇——團隊(跨部門)溝通協作的重要性與問題分析
一、跨部門溝通協作的重要性
  1. 企業要把組織打造成團隊
  2. 團為什么人多力量不一定大
  3. 團隊精神就是合作精神
二、跨部門溝通與協作的中常見問題分析
小組討論:討論跨部門溝通常常遇到的問題?
  1. 容易扯皮——部門的責任和權限沒有劃分清楚
  2. 角色不清——領導沒有明確誰主導誰配合
  3. 缺乏依據——非正式溝通多,正式溝通方式少
  4. 部門本位——只知道做事,不知道對其他部門有何幫助
第二講:策略方法篇——跨部門高效溝通的策略與方法
一、溝通的基本原理
    互動:折紙游戲
  1. 溝通原理圖解讀
       編碼與解碼
       環境與反饋
二、管理者必須掌握的溝通的基本知識
  1. 人際溝通與管理溝通的定義
  2. 管理溝通的目的
  3. 跨部門有效溝通與協作的目的
三、跨部門溝通與協作如何與“人”有效溝通
  1. 傾聽
       練習:珍貴和難忘的一件事
       傾聽的重要性
       避免“我以為”和主觀臆斷
       傾聽中的望、聞、問
       傾聽“暈輪效應”與情緒控制
  2. 表達
       表達的語氣言辭
       表達的三大原則
       需要避免的四類令對反感的話
       表達中的情緒控制
       學會贊美
  3. 反饋
       反饋的四大類別
       反饋的三句“金句”
       負面和正面反饋的口氣
       練習:建設性反饋的方法進行溝通
四、了解與對方的溝通風格,知己知彼贏得同事的“心”
  知己知彼——不同溝通風格及應對
  測試:溝通風格測試
  1. 四類不同風格分析與溝通應對策略
       工具:傾聽測試、溝通風格測試
五、跨部門溝通與協作中的成功五步法
  步驟一:事前準備
  步驟二:確認需求
  步驟三:闡述觀點
  步驟四:處理異議
  步驟五:達成協議
  步驟六:共同實施
第三講:層級溝通篇——高績效團隊協作的策略
  1. 向上的目標理清
  2. 平行的協作互動
  3. 向下的教練思維
一、向上溝通——以標準為導向的高效溝通
  1. 問清標的
       結果定義清晰是執行的前提
       結果定義五要素
  2. 理清標準
       不清楚標準等于在賭做出的結果符合要求
       標準和方法的區別
  3.廓清思路
       討論問題時可以特立獨行,但執行任務時一定要口徑一致
       界定戰略邊界不越線
       方向求同,方法存異
  4. 澄清事實
       大多數問題的產生,源于對事實和條件認知不夠
       風險管理的前提,責任鎖定的錨點
       澄清事實,堅決執行
二、平行溝通——以雙贏為基礎的真誠溝通
  1. 形成共性
       尋找共同利益點,努力成為“自己人”
       生人、熟人、家人的區別
       如果你找不到共同的利益,那么接下去就用感情做交換
  2. 尋求路徑
       學會妥協,學會在原則下的退讓
       平行溝通八戒
  3. 達成協議
       越是鄭重的約定,越會被重視和優先處理
       協議的形式
       一個詳細有效的行動方案,是讓合作方簽字的最好方法
  4. 約定監察
       有效協議的核心是便于共同監督和檢查
       監察四項
       先君子后小人,都是小人,先小人后君子,都是君子
三、向下溝通——以引導為核心的教練溝通
  1. 提供資源
       搭建舞臺,提供資源是管理者的責任,也是下屬最關心的問題
       可以提供的資源
       有條件要上,沒有條件創造條件也要上,指的是基礎條件下的創造條件
  2. 界定指令
       管理需要界定清楚指令,說清了做不到是執行者無能,不說清楚讓人悟是在賭結果
       指令明確的7項標準
       誰承擔后果,誰控制風險。說清楚,并要求回復,是控制風險的第一步
  3. 引導措施
       從上往下落指標,從下往上提方案
       溝通中的教練技術理念
       教練技術的時機與步驟
  4. 激勵擔責
       責任是會稀釋和跳躍的,要我做和我要做是不一樣的
       責任明確落實到具體個人,目標要與責任人一一對應
       鎖定責任的結束語:就按照你說的辦!
      案例討論:確定一個工作中的問題,用管理教練的七步法進行溝通。
第四講:模式運用篇——跨部門溝通與協作的解決之道
一、跨部門協作的前提與基礎——協作的思維
  1. 樹立目標,實現共贏
  2. 換位思考:同理心
  3. 結果導向、流程建立
    工具:《人際思維模式體諒與勇氣圖》
二、“以客戶為導向”的跨部門協作模式運用
  1. 服務協作模式:建立內部客戶關系,服務市場
       服務協作三個要點
       市場導向與產品導向比較
       把握客戶需求“三多法”
       案例:海爾內部客戶制
  2. 指導協作模式:技術\研發走近應用端產生價值
       指導協作模式的概念
       指導協作模式適用的范圍
       指導協作模式的原則
  3. 管控協作模式:財務、人力、安全與相關部門的協作支持
       管控協作模式原則
       管控協作模式的運用
  4. 情感協作模式:部門如何主動關心,加強成員交流融合
       情感協作模式的概念
       及時伸出援助之手
       情感賬戶存取款行為
       練習:部門協作模式選擇
       工具:協作改善目標設定與分解執行



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管理能力提升實戰專家
曾任:富士康(世界500強TOP32)BU HR部長、培訓部長
曾任:京東(世界500強TOP47)京東物流 人才發展經理
曾任:省屬國企新華報業集團《培訓》雜志 智庫項目經理
曾任:中國百強化工德納化學 集團經理 兼HRBP經理
版權課程《中流砥柱©》開發者、版權擁有者
版權課程《磐石計劃©》開發者、版權擁有者
北京大學、河海大學、山東大學、常州大學等多所大學授課講師
國家一級人力資源管理師
江蘇省職業技能鑒定中心企業技能人才評價專家團 特聘專家
西游集團 特聘培訓顧問
ACI國際注冊沙盤模擬認證講師、高級創業指導師
日產訓(中國)原版MTP-TTT授權認證講師、基層班組長TWI-JI/JS/JM/JR課程導師
【個人簡介】
陶老師在20余年的團隊運營與管理過程中不斷總結與實踐,實踐工作經歷涵蓋富士康事業處人力資源負責人、富士康(淮安)培訓部負責人、京東物流人才發展經理等,多維度的工作視角,豐富的實操案例,使陶老師能精準挖出企業管理痛點,設計全面解決方案。陶老師在教練技術、領導力、中層管理、基層管理、有效激勵、有效溝通等企業管理部分有深入研究,并開發出一整套企業管理類的培訓課程體系,主導參與的企業培訓項目有60余個。
【工作實踐】
富士康集團:主要負責培訓項目、培訓體系、講師體系、課程體系、人才培養體系等,作為廠區培訓負責人,發起和主導經理級、課長級等管理者的人才項目,通過“四期聯動”、“導師+團建融入”、“關卡考核”、“翻轉課堂”等方式,為企業的管理精進輸出200多位優秀的管理者。
京東集團:作為某省區人才發展負責人,主要負責人才發展體系建設、月度培訓管控、內訓師與課程體系搭建、人才盤點、人才項目、領導力項目推動等,作為省區內主講領導力講師,并主導領導力課程認證,帶出了50多位領導力內訓師,他們已成為集團系統內部培訓的中堅力量!
【培訓經驗】
1、《中流砥柱©》版權課程——單課超160場,累計學員10000+人次、學員好評率98%以上,成為中層管理者的必修課
陶老師研發的《中流砥柱©》版權課程,自2023年至今,先后為中國物流集團、比亞迪、茅臺集團、中國移動、阿里巴巴等世界500強公司提供《中流砥柱©》版權課程,近1年零8個月的時間,《中流砥柱©》單課超160場,累計受訓學員達10000+人次
2、擅于項目制系列課程的運營與設計,2023年至今,主講并主導運營的6天(含)以上的學習項目超10個,學習項目完成率及滿意度達100%。
陶老師自2023年至今以講師身份,先后為心連心化工集團、新和成、杭州前進齒輪、富和集團、湖南寶信云、浙江大自然戶外用品公司等公司定制學習項目,2023年至今,主講并主導運營的6天(含)以上的學習項目超10個,學習項目完成率及滿意度達100%。
3、陶老師20+年的職場與培訓管理經歷,擅于并具備以需定制課程的能力,可以根據企業的實際問題,定制匹配的課程方案,已為50+家企業定制課程
陶老師在培訓領域經驗以及復合型的知識結構,擅于診斷業務實際并解決問題,以培訓助力業務成長,運用科學管理工具,設計本土化課程,曾2次為某集團的中高層量身定制培訓項目,結合公司的發展現況及團隊的瓶頸問題等訂制課程,進行長達6天的《中流砥柱-中層管人理事實戰能力提升》、《管理者的人才管理沙盤》等管理技能特訓,使公司的管理瓶頸迎刃而解,并導入人才盤點九宮格、PDP風格特及時間管理工具表等,培訓效果受到公司高層高度評價,已為50+家企業定制課程
【愿景使命】
為賦能100萬管理者持續奮斗,致力于管理類課程的研究,研發出優質的版權課程,創造管理類優秀的品牌課程,成人達己,點燃學員,影響更多的客戶和管理者持續成長,實現強企夢、強國夢而矢志奮斗!    
【授課風格】
互動性強用情境重現和角色扮演,將理論與實際相結合,創造出真實而生動的情境,讓參訓學員深度參與其中真實面對挑戰,能夠讓人有很強的啟發和收獲;
聚焦實戰:內容圍繞相關管理日常情境中沖突、難題、棘手問題,聚焦實際情境,學員深度參與,有數據直接給出反饋且情景可分析遷移至實際工作中;
寓教于樂:授課風趣幽默,風格穩重,活潑愉快,內容豐富且邏輯嚴謹,深入淺出傳授企業管理知識,讓學員在輕松下氛圍下啟發與收獲;
實戰案例:課堂中小組討論充分,每個情景及案例老師會給出有針對性的引導及點評,不僅有啟發和收獲,還有情景可分析遷移至實際工作中,讓課堂既有娛樂性,又聚焦實戰收獲。
【主講課程】
中高層管理類:
01《中流砥柱©——中層管人理事實戰能力提升》版權課程
02《綜合管理——MTP邁向卓越領導者的實學與哲學》
03《同抓共管——非人力資源經理的人力資源管理》(非人升級版)
04《管理定位——中高管角色認知與領導力》
05《習慣致勝——卓越效能的七項修煉》
06《管理教練——高績效管理教練技術》
07《使命必達——高效執行力的實踐技巧》
08《悅人達己——高效溝通技巧》
09《戰略解碼——戰略解碼工作坊》
10《目標管理——管理者的目標管理與計劃落地工作坊》
11《團隊致勝——高績效團隊打造》
12《管理晉階——數字時代領導力的七項修煉》
13《角色轉變——從技術走向管理》
14《經驗傳承——復盤四步法工作坊》
15《分身有術——時間管理落地四步法》
企業管理模擬沙盤類:
16《市場風云©——決戰市場之全面經營管理沙盤模擬》
17《沙漠掘金——目標與計劃管理沙盤》
18《勇攀珠峰——高績效團隊建設與管理》
基層管理類:
19《有效待人——如何讓員工積極的配合工作》(TWI JR)
20《有效指導——如何教會員工快速掌握技能》(TWI JI)
21《磐石計劃©——卓越班組長管理能力的九項修煉》版權課程
人力資源及TTT課程:
22《駕馭講臺——課堂呈現與演繹技巧》
23《七步成課——課程結構設計與開發》
24《TTM—企業培訓體系搭建與培訓管理工作坊》
25《言之有道——高能演講與表達》
26《結構性思維——清晰思考與高效表達》
【服務客戶】
能源化工行業:萬華化學集團(3期)、心連心化學工業集團(6期)、新和成(4期)、云南磷化集團、無錫卡秀高新材料、深圳卡秀萬輝高新材料、弘潤石化(3期)、魯泰集團(2期)、鹽海化工、廣東太爾、中國石化南京分公司、中國石化鹽城分公司、中國石化淮安分公司(2期)、中國石化楊州分公司、中海油、湖南金源新材料、安徽明都能源建設集團(2期)、安徽國風新材料、晶澳太陽能等
電子科技及制造業:思睿智能、國軒高科(3期)、國科微電子、北京華力創通科技、成都高真科技(8期)、捷泰科技(2期)、南京海泰信息技術、蚌埠金實科技、Ferrotec(中國)、冠捷科技、無錫夏普(2期)、威孚集團(2期)、安徽象鋁、江蘇鹽業集團(3期)、泰昌集團、江蘇順海集團、祐富百勝寶、光寶集團、富士康集團、南京依維柯(2期)、中國煙草(湖北)、連云港源鈺金屬(4期)、浙江大自然(4期)、杭州齒輪箱集團、江蘇雙環齒輪、江蘇富源木業等
房地產建筑行業:杭州大悅城、江蘇華信地產、江蘇省沿海開發集團、江蘇捷達集團、濟南城建集團(2期)、中建八局、江蘇建華建材、淮安鐵路投資、淮安市政設計研究院、南京佳境生態(3期)、寶信云建筑設計(4期)、南京尚藝良品建筑科技有限公司等
汽車行業:比亞迪(4期)、江興汽車(3期)、陳唱集團(2期)、馬牌輪胎、德特威勒密封技術安徽有限公司等
互聯網及商貿行業:阿里巴巴、京東集團、中通快運(2期)、海騰碼頭、南京跨境電商牛首會、淮安順風快遞、修禾集團等
食品及醫藥保健品行業:貴州茅臺(2期)、貴州習酒、蒙牛集團銀川分公司、浙江味海食品配料有限公司、天士力帝益藥業、淮安廣濟藥業、江蘇衛民藥房連鎖等
央企、國企及政府單位:華潤集團、中建八局、鐵建上海振華重工(集團)股份有限公司(5期)、中國鐵建、國家電網-南瑞研究院(南京)、國網舒城供電公司、中國移動(蘇州中移軟件)、中核四0四有限公司(2期)、三澳核電、中科曙光、南京晨光集團、工商銀行深圳分行、證券市場紅週刊、濟南稅務局、淮安經發集團、淮安西游集團(6期)、蚌埠人社局、淮安市培訓中心、淮安城市資產等
農林牧魚:徐州溫氏股份(2期)、江蘇大江水產等
其他行業:北京大學、河海大學、山東大學、常州大學、江蘇信息職業技術學院、江蘇天宏華信會計師事務所、方寸商學院、淮安汽車行業協會等
【部分授課照片】


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