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    《服務思維及禮儀素養打造 》
    2021-01-23發布, 次瀏覽
《服務思維及禮儀素養打造 》
  • 培訓時長:2天
  • 授課對象:銷售管理者,銷售員
  • 課程報價:30000-40000
  • 網報價格:電詢
  • 咨詢熱線:010-89599041
  • 課程詳情
  • 老師簡介
  • 課程試聽
  • 網上報名

課程關鍵詞:服務思維 商務禮儀 大客戶

【培訓老師】高海友
【培訓課時】2天
【培訓形式】理論講解、案例分析、互動式參與式教學
【課程大綱】
  一、時代特征下的服務思維
    1.時代變化對應的個體要求
    2.完全計劃經濟—完全市場經濟的時候
    3.壟斷式供應—供大于求的時候
    4.你是客戶僅有的選擇—你是客戶選擇之一的時候
    5.強勢銷售—弱勢銷售的時候
        a)思考:你在哪里?你應該如何做?
  二、金鑰匙服務思維的落地及應用
    6.思考:星級酒店的星際服務“星”在哪里
    7.如何將星際服務為我所用
    8.如何理解踐行金鑰匙服務思維的核心
        a)“追求卓越、盡善盡美”為宗旨
        b)先利人,后利己
        c)用心極致,滿意加驚喜
        d)在客人的驚喜中找到富有的人生
    9.極致服務:隨機應變、投其所好、雪中送炭、錦上添花、方便客人、一條龍服務
  三、卓越服務的心理模型
    1.我們服務的目標是什么?
    2.客戶到底想要什么樣的服務?
    3.什么樣的服務叫卓越?
    4.服務營銷的理念(價值觀)
  四、勝在終端的顧客依賴感打造
    1.勝于感性-表現能力-情感依賴;讓客戶喜歡,可能就成功了一半。儀式感打造
    2.勝于理性-專業能力-專業依賴;如何讓客戶信任你;如何成為一個專業的人
    3.勝于價值觀-倫理能力-生命依賴;如何讓客戶一輩子離不開你
    4.勝于職業化-技能能力;通路能力:溝通、話術、維護;專業能力:專業技能、其他:風險防范能力、問題處理能力……
  五、禮儀、禮儀思維、禮儀應用
    1.服飾禮儀
    2.表情禮儀
    3.行為姿態禮儀
    4.接人待物禮儀
    5.專業禮儀
    6.態度禮儀
    7.情商禮儀
  六、顧客心理及行為模式分析
  七、溝通技能提升
    8.沖突模型及溝通解決方案
    9.眾橫捭闔溝通術
    10.溝通策略-方向比技能還重要
    11.不同場景下的溝通要素
    12.全語言溝通
    13.高效溝通

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營銷咨詢師                 
【個人簡介】
  清華大學、北京大學、上海交大等高校特聘講師;北工大研究生部創業導師;共青團中央CCT大學生(青年)就業創業計劃發起人;搜狐一言堂、時代光華《名師在線》高級顧問、特聘講師;《贏家大講堂》高級顧問、特聘講師;北大縱橫、和君咨詢、聚成股份、前程無憂、智聯招聘等機構名師團講師、營銷咨詢師,課程研發專家。
  人民郵電出版社出版:《工作不狠職位不穩》、《不能對員工說的50句話》《廣告標題創作與賞析》等
  共青團中央CCT大學生(青年)就業創業計劃發起人
【核心課程】《卓越大客戶營銷》、
【主講課程】《營銷實戰心理學》、《孫子兵法與營銷實戰》、《談判致勝》、《卓越溝通》、《經銷商建設與管理(渠道)》、《高效執行力》、《狼性團隊組建及打造》、《勝在招投標》、《欠款追繳及風險防范》
【企業咨詢】營銷咨詢與設計
【老師部分課程觀點】
  一、個體修養
      1、依賴能力的打造:讓客戶喜歡,達成情感依賴;讓客戶信任,達成專業依賴;讓客戶離不開,達成生命依賴。
      2、人的零碎時間在哪里,人就很容易在哪里成為專家。你的業余時間在做什么,往往決定著你的成就方向。
      3、人最大的收獲,就是把一個好的行為養成了習慣。
      4、作為客戶來講,他需要的是專家,營銷人員的重要目標就是“先成為銷售工程師”再說,成為專家,成為客戶的終點站!
      5、內外兼修,內圣外王。對于營銷者,客戶呈現=專家感+專家
      6、一個人在細微處的能力是其功力的核心體現;知道的多,可以嘩眾取寵,知道的深才可以驚天動地,思想的深度決定高度;
      7、有些人很愛讀書,卻不進步,學習和成長的境界不在于你學習了多少,而在于吸收了多少。
      8、任何一次銷售動作的背后,都會積攢客戶對你的口碑和評價。而這個口碑,會是你長久生存的根本。做個好人比什么技巧都重要。
  二、營銷類:
      1、現代商業,購物體驗已經變成產品的一部分。
      2、一手抓勢,一手抓事,市自然是水到渠成的結果。
      3、要借勢,再亮的燈,也無法改變黑夜,我們只是用燈來等待白天。
      4、什么是強勢營銷?我的東西沒有你的好我都能賣的比你好!
      5、建立強關系,在產品同質化競爭情境下,獲取客戶深度認同就是生產力!
      6、什么是產品?客戶接觸的全部!客戶接觸的事實!
      7、購買體驗定成敗!供大于求時的銷售特色。
      8、你是什么很重要,客戶認為你是什么更重要;
      9、欺騙就是欠債,人不還老天會安排你還的,時間和方式而已。把營銷搞成了欺騙,必定是錯的。何況是不用欺騙也有很多方式可以達到目的。
  三、管理類:
      1、企業的問題表現在基層,根本一定在高層。
      2、氣球有一個漏就是大問題,但是臟了卻不影響飛起來。企業管理者要分清楚“問題”和“阻力”,解決阻力,不要聚焦問題。
      3、“不得不好”:員工在不得不好的時候會更好的完成工作。單靠精神的努力不行,要有物質的東西,精神是很重要的一部分,當成全部不行。
      4、不要對人要求很高,因為如果他很高,根本就不需要你要求
      5、不能把忠臣當能臣用、再信任都要“過程把控”
      6、把員工歸類為好人的是笨蛋,把員工歸類為壞人的是惡魔;
      7、不要考驗任何人,人是經不起考驗的;
      8、讓沒有頭腦的人做有頭腦的事情,安排者本身就是做了一件沒有頭腦的事情
【培訓客戶】
  濰才動力、中海油、無錫高新技術開發園區,南寧高速集團、齊峰股份、格蘭仕、紅牛集團、華銳風電集團、中牧集團、中鋁集團、攀鋼集團、北京中潤集團、中國移動、圣元奶粉、中國華錄集團、中國普天等、三星公司(沈陽)、新安人才網、五糧液、格力電器、廣州鋼鐵股份、廣東南粵藥業、四川鐵騎力士實業集團、煤炭科學研究總院重慶研究院、四川天味實業、南車集團、中國煙草、河南省宋河酒業、金星啤酒集團、中原特鋼股份、中航光電科技股份、青島啤酒、廣東順峰藥業、蘭州石化、蘭州金川集團、青海水泥股份有限公司、大連三島食品、廣東眾生藥業股份、東莞玖龍紙業、中糧生化能源、修正藥業、福田汽車、美的集團、法國圣戈班(廣漢)陶粒有限公司、上海三菱電梯有限公司、奇瑞汽車、江蘇大全集團、金華紅獅水泥、浙江諾和機電、韓國曉星集團、等數百家知名及優秀企業。

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