課程關鍵詞：商務禮儀 職業素養培訓 職業化素養
【課程背景】
孔子曰，“君子義以為質，禮以行之”，在人際交往，尤其是商務活動中，貴在有禮有節。對于企業和商務人士，沒有高品質的商務禮儀和對外交往的風范，必將造成客戶的無謂流失，有時甚至會貽笑大方。商務禮儀是塑造個人和企業形象的無聲名片，也是商務活動中必不可少的潤滑劑，擁有高端的商務禮儀技巧，能使我們在與商業伙伴的商務交往中體現高情商，從而贏得尊重與商機，因此，高端而具有實用性的商務禮儀已經成為企業和個人從優秀走向卓越的強大背書。
本課程將通過高端商務禮儀六大模塊，系統而全面地提升商務人員、職場人士的商務禮儀規范，提升整體職業素養，打造企業之完美形象，從而提升商務人士對外交往的滿意度，塑造企業高端大氣、內涵深厚的美譽度，使企業在激烈的市場競爭中具有強大的競爭力。
【課程目標】
● 在商務和社交活動中如何以優雅得體的儀表和服飾塑造專業的商務形象；
● 全面梳理商務活動中的禮儀規范，避免商務人士在商務交往中的失禮行為；
● 了解商務拜訪和接待的全流程與禮儀細節，從細微處贏得自尊與尊重；
● 從商務和社交等層面提升個人修養與企業形象，為企業文化塑造美譽度。
【課程時間】2天，6小時/天
【課程對象】商務人士、企業中高管、公關、外事人員等
【課程方式】理論講授+學員互動+案例分析+情景展示+實戰演練
【課程大綱】
第一講：高端商務禮儀——商務人士必修第一課
一、商務禮儀的前世今生
1. 中國古典文化和現代商務禮儀的碰撞
2. 古今文化差異在商務禮儀上的具體呈現
3. 當今商務禮儀如何體現商務人士內涵和修養
二、高端商務禮儀的價值密碼
1. 對于現代企業競爭的附加值
2. 人際關系的潤滑劑，情商的最好呈現
三、高端商務禮儀的強大功能
1. 商務禮儀在商務活動中的溝通功能
2. 商務禮儀在商務活動中的協調功能
3. 商務禮儀在商務活動中的塑造功能
第二講：高端商務禮儀——成為第一眼魅力達人
案例導入：中德企業的產品洽談會，為何草草結束？
學員思考+PK：為何德方人員會做出案例中的反應？
一、定位商務形象：讓形象輔助事業發展
1. 給出三個年齡層次人群的基本情況（年齡）（季節）（著裝）
2. 職業形象的構成要素
3. 職業形象對事業發展的影響
4. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
5. 看起來就像個成功者——定位你的職業形象
二、商務形象中的儀容儀態
1. 首應效應——這是一個兩分鐘的世界
2. 暈輪效應——你的形象在出賣你的內涵
三、商務人士的面部修飾
1. 男士修面：溫文爾雅的亮點
2. 女士化妝：尊重和自尊的標志
四、商務人士的發型修飾
1. 頭發的整潔和長度要求
2. 商務場合發型的選擇
3. 男、女士頭發的美化
五、商務場合著裝的基本原則
1. 需要低調的個性原則
2. 全場和諧的搭配原則
3. 終生實用的TPO原則
實操演練：常見著裝誤區點評
六、男性商務人士西裝及領帶禮儀
1. 讓你的西裝不再像工裝
2. 西裝與襯衫的搭配原則
3. 西裝紐扣的系法禁忌
實操技巧：商務人士15秒巧打領帶
七、男性商務人士鞋襪的搭配與禁忌
八、女性在商務場合首飾、配飾、皮包的選擇
九、女性商務人士著裝必備單品清單
實操技巧：幾款商務絲巾的巧妙搭配法
十、神秘的莫蘭迪色——商務形象服飾色彩搭配
學員互動+PK：大家一起來找茬
第三講：高端商務禮儀——儀態萬方
一、商務場合中得體的肢體語言
1. 各類手勢的含義與禁忌
2. 挺拔站姿彰顯胸懷氣質
3. 沉穩坐姿體現風度內涵
4. 愉快行姿表達內心能量
5. 優雅蹲姿盡顯文明禮貌
視頻觀看+講師示范+學員實操，一對一教練，并考核打分
二、商務場合中怡人表情語的合理運用
1. 一個真誠適度的微笑會令我們收獲什么
2. 商務場合中目光的合理運用
1）目光注視的區域分別代表什么
2）目光注視的時間與范圍會帶來什么影響
三、商務場合中如何用握手體現內涵修養
1. 握手是開放式表達友好的身體語言
2. 不同的握手姿勢暗含的性格密碼
3. 商務人士握手的順序、力度與禁忌
四、商務場合中的介紹禮儀
1. 商務人士必須懂得的介紹優先級
2. 商務場合中大方得體的介紹方式
3. 商務活動中如何做自我介紹
4. 不同場合做介紹的要點與禁忌
五、商務人士名片使用禮儀
1. 名片的存放與拿取
2. 接受名片時的禮儀與話術
3. 同時交換名片時的禮儀
第四講：商務出行、會務座次禮儀——找對自己的“位置”
一、親切熱情的商務接待禮儀彰顯企業高端
1. 商務接待全流程梳理
2. 商務接待方案如何制定
3. 商務接待中的話題選擇
二、商務活動中乘坐交通工具的禮儀
1. 小轎車接送貴賓的座次
2. 七座商務車該讓領導坐哪個位置
3. 集體出行大巴車如何安排人員座次
三、會議宴請與商務活動的座次與出行禮儀
1. 會議、會見、談判、簽約、宴會等座次安排
2. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
3. 迎送禮、點頭禮、路遇禮
4. 商務活動中文件、物品遞送的禁忌
學員思考+實操：接待及出訪的方方面面
第五講：商務宴請禮儀——風度與大氣并存
一、商務活動中運籌帷幄的中餐禮儀
1. 商務宴請的規格與邀約人員確定
2. 中餐席位與人員座位安排
3. 商務宴請中點菜的技巧與禁忌
4. 商務人士就餐講究與餐桌禁忌
5. 中餐的酒文化與敬酒話術
6. 商務精英如何在餐桌上彰顯風度
二、商務活動中優雅得體的西餐禮儀
1. 商務西餐禮儀三階段
2. 用餐前的禮儀小細節
3. 西餐座次禮儀與人員安排
4. 西餐桌上的擺臺與上菜
5. 吃西餐時如何搭配酒來助興
三、商務活動中源遠流長的茶桌文化
1. 商務精英對茶具的基本認知和準備
2. 中國茶的常見種類和功效
3. 中國茶禮的美妙傳說
4. 商務精英如何奉茶、持杯與續水
情景模擬+現場演練：餐桌、茶桌禮儀
第六講：商務電話與微信禮儀——只聞其聲，如沐春風的奧妙
一、接聽商務電話的必備修養
1. 重要的第一聲——聲音標準
2. 讓軟墊式語氣為你的電話增色
3. 端正的姿態與清晰明朗的聲音
二、如何更有效地接聽商務電話
1. 接聽電話的恰當時機
學員思考：電話一響應該馬上接聽嗎？
2. 如何認真清楚的記錄（5W1H法）
3. 私人電話的交談空間與時間
4. 別人的電話可以代接嗎？如何代接？
三、商務人士掛電話前的禮儀修養
1. 掛斷電話的時間原則
2. 掛斷電話的優先級原則
3. 掛斷電話的謙辭與話術
四、商務人士微信與電子郵件使用禮儀
1. 商務微信使用的三大原則
2. 微信朋友圈的尊重與禁忌
3. 電子郵件的使用技巧與禮儀
案例分析、實際場景模擬訓練
第七講：高端商務人士的言談禮儀——高效能溝通的技巧
一、商務場合下言談禮儀的原則
1. 真誠的交談態度帶來優雅氣場
2. 專注的交談表情彰顯商界專業度
二、商務場合中與不同性格溝通的法寶
導入：DISC性格分類法及不同的溝通風格
1. 控制型（D型）性格的特征與溝通策略
1）D型性格的特征
2）D型性格的溝通相處之道
2. 影響型（I型）性格的特征與溝通策略
1）I型性格的特征
2）I型性格的溝通相處之道
3. 和平型（S型）性格的特征與溝通策略
1）S型性格的特征
2）S型性格的溝通相處之道
4. 理性型（C型）性格的特征與溝通策略
1）C型性格的特征
2）C型性格的溝通相處之道
視頻觀看與團隊任務：西游記團隊中的各型性格
三、商務精英溝通中的傾聽能力提升
1. 使用目光接觸和對視
2. 如何展現贊許的表示
3. 避免分心的舉動或手勢
4. 適時合理地反問
5. 正確有效地復述
6. 避免不恰當地打斷
課程結束，學員分享與總結，團隊PK結果揭曉
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