課程關鍵詞：公務接待培訓 公務接待培訓課程 公務接待企業內訓
課程背景：
100年風雨兼程，100年歲月如歌，經過百年終于迎來了2021年的美好新篇章。今年是我國建黨百年偉大征程的里程碑，也是我國抗疫勝利穩定發展的公示牌，正值這樣不凡的年份，注定有著不凡又不同的工作等著我們，社會各界在接下來的幾年中組織各種活動、會議、慶典等等或者接待不同群體、層級一定是必不可少的工作。在公務接待工作中所有的流程設置與安排是體現本單位整體實力、組織能力乃至領導力的公示牌，看似簡單的迎來送往，會議洽談其實每一個環節，每一個細節都是決定成敗的關鍵，所以本系列課程分為上下兩篇（《公務接待的實用手冊》與《政務禮儀的落地實用》）全面的從前期工作的每個環節進行了解讀，又在中期工作中的各會議活動、場景場合做了針對性的落地實用分析。
本篇為前期工作中的公務接待依據與原則、接待方案的各層設置、流程、行文、手冊制作、接待保障、統籌規劃、各職位分配等內容。當我們做好了整體的工作計劃，環環相扣必然是最有效的實力體現。并可以根據自己的單位性質，制定出適合自身的一套接待實用手冊，習總書記也曾說過：“接待工作，就得下一番功夫。要建立一套接待制度，組織一套接待班子，對賓客生活服務要周到熱情，努力做到設身處地……”。當我們有了完善的接待工作制度與流程，不管是新人入職還是管理員工都可以完美又完善的開展工作。樹立更好的黨政形像，提升本地的軟實力與巧實力，促進經濟發展與社會進步。
課程收益：
● 通過培訓學習制定符合本單位的標準接待流程與計劃
● 充分掌握各場景的工作技巧與禮儀規范，為后續的工作打下良好基礎。
● 掌握接待工作的各項技巧做的依法接待、文明接待、精準接待、人文接待的現代服務理念。
● 掌握人際交往植入式禮儀的方法和技巧，學會和“大人物”交往
● 提高工作效率，學習實用的接待方法
課程方式：案例分析+小組討論+情景演練+沉浸式教學
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中高層領導，行政人員，負責單位對外接待人員，接待高端領導的工作人員
課程特點：
● 配套課件及課件實用工具，留存、轉訓。配合受訓單位工作內容，搭配相應服務流程，工作場景，細節掌控等系列問題。
● 針對各個崗位、各階段特點，禮儀要點各有不同，講解細致。
● 通過沉浸式教學，體系完整，實用且落地。使員工學習過后能切實運用。
課程大綱
第一講：公務接待的概述
一、公務接待的發展與含義
1. 公務接待的基本發展與形成
2. 公務接待的含義與不同意義
案例分析：公務接待的前世今生
小組討論：通過接待工作來看的“可持續發展”
二、公務接待的基本原則、依據與主體
1. 公務接待的原則
1）依法辦事 2）利他利己 3）簡約務實
4）標準透明 5）保密意識 6）尊重他人
2. 公務接待的依據
3. 公務接待的主體
案例分析：習總書記對于辦公室工作的解讀
三、公務接待的統籌與分工
四、公務接待報批程序與邀請
五、禮品的饋贈
互動游戲：通過游戲認知什么是接待禮儀的核心
案例分析：統籌與分工的細節決定成敗
案例分析：公務接待中的MOT
小組互動：寫一份關于他的邀請函
情景演練：小組分為主客雙方，根據一天課程最終完成一次雙方的公務接待方案與演練
第二講：接待方案的編寫與設計
一、接待方案在工作中的重要性
二、接待方案的制定流程
1. 接待工作的等級劃分與原則
2. 工作前期的信息收集
3. 接待工作的雙方對接
4. 接待工作的方案草擬
5. 各層級的統籌聯合與意見整合
6. 接待方案的確定與審批
7. 具體工作的下達
情景模擬：結合各組不同角色舉辦聯席會議，整合意見
小組互動：收集其他組信息，準備接待方案的前期工作
三、接待方案的主要內容
1. 雙方主要領導與來賓的基本信息
2. 涉及各場合的禮儀流程
3. 接待期間的工作安排與賓客日程安排
情景模擬：主客雙方進行交涉，各組確定具體的工作與賓客日程
小組互動：收集對方小組信息，制定本組的會議場景
四、方案編寫的行文格式
1. 方案的名稱及標題
2. 開頭、主體部分與分工
3. 方案常用附件部分
5. 編寫的常用詞語
情景模擬：小組成員編寫接待方案
小組互動：將本次模擬會議的接待方案向上級匯報
五、公務接待手冊的制作內容
1. 手冊的封面與目錄
2. 此次接待的人員名單與具體安排
3. 此行的相關資料與服務信息
4. 接待手冊的整合
5. 接待手冊要注意的6個問題
情景模擬：每小組制作接待手冊
六、每日工作流程與具體要求
七、后期工作的主要內容
小組討論：制作接待方案與參考文本的解讀
第三講：整體活動中接待組的統籌與服務保障
一、接待任務的準備與具體安排
小組討論：復盤接待方案的制定與實施細則
情景模擬：整合全天的制作內容，形成本組的接待方案草圖
小組討論：根據本組接待方案查缺補落，準備整體活動中任一板塊進行模擬（10min）
二、重大活動中的服務保障
1. 掌握會場中的各“交通要塞”
1）出入口 2）主席臺 3）主賓席 4）休息廳
2. 沉浸式學習法——接待演練
1）接待準備工作
2）場地的檢查與擺設
3）“廳堂”的擺設
4）迎送賓客
5）高端會議的細節問題
3. 中國式“餐會”的服務工作
1）前置工作
2）迎送工作
3）桌簽位置
小組討論：飯桌上的祝酒講話
情景模擬：公務接到某一板塊的現場模擬
第四講：公務接待的先遣工作與政策解讀
一、重要任務的先遣工作
1. 學會“踩點”的方法與步驟
2. 前置工作的基本要求與任務
3. 前置工作的分類
4. 前置工作的幾個重要環節
二、對于客方的前置工作內容
1. 定性質
2. 看時間
3. 定人員
4. 商日程
5. 定食宿交通
6. 禮儀流程
三、公務接待的政策解讀
1. 接待條例解讀
2. 管理規定解讀
3. 會議管理辦法
案例分析：踩點的重要性
情景演練：定制客方前置工作的內容模版
第五講：基本公務接待的禮儀規范
1. “交通要道”的迎送禮儀
2. 指引與引領的禮儀
3. 上、下樓梯的接待禮儀
4. 上、下電梯的接待禮儀
5. 遞送名片的公務禮儀
6. 公務接待中的握手禮儀
情景演練：公務接待的基本禮儀實操
第六講：一般、正式、高端峰會時公務接待中茶水服務
1. 公務場合中茶水的選擇
2. 標準的會議擺臺
3. 不同方式的茶水禮儀
4. 一般會議中公務接待的茶水禮儀
5. 正式會議中的茶水服務
6. 高端峰會中的茶水服務
情景演練：各場合下的茶水服務
課程復盤：
小組討論：整理兩天課程制定整體方案及內容
情景演練：各小組按照自己小組不同的主客身份，進行公務接待前期、中期、后期的接待工作流程演練。
課程總結：經過一天全員參與、相互磨合、并結合了本單位各個崗位人員的想法制定了4份主客雙方接待方案，結合折4份方案，制定出一份符合本單位的接待方案，本方案即實用又非常貼合本單位的現實情況，留一份課后作業，結合參考文本加以調整即可成為本單位的接待方案藍本。
課程資料包的定制
不同接待場合禮儀中的應用方法、清單、檢核表、自檢表
1. 根據自身工作制定政商禮儀的基本接待流程
3. 解讀各崗位工作流程自檢表格
4. 根據自身工作制定自檢流程內容
5. 如何更有針對性的落地實用本課程的內容
總結：通過結合課程內容及各企業的不同情況以與自身經驗想法，根據統一的禮儀標準表單，擬制定更貼切貴司的禮儀規范、接待流程、應用方法方案，充分使課程落地實用。
【課程梳理與回顧、整合材料、合影】
附件1: 接待人員個人形像自檢自查表
附件2: 標準接待文案（參考文本）
附件3: 1 標準接待手冊（參考文本）
2 **同志參觀視察工作接待細則
3 **先生、女士在*參訪接待方案
4 **黨政代表團考察工作安排
附件4: 乘車安排、食宿安排（參考文本）
附件5：公務接待流程參考圖
聯系我時請說明是在達師管培看到的，謝謝！
