課程關(guān)鍵詞：高效服務(wù)意識(shí)培訓(xùn) 高效服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課程 高效服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
《打造傳奇的高效服務(wù)意識(shí)》
【課程背景】
對(duì)于制造型企業(yè)來(lái)講，內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與有效溝通已經(jīng)迫在眉睫了，如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有良好的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)與良好的有效溝通將會(huì)使整個(gè)企業(yè)象一個(gè)垂垂老人，步伐緩慢而艱難，整個(gè)企業(yè)的工作效率也會(huì)大大降低。
大到一些集團(tuán)，小到一些剛起步的公司，我始終深信一件事：傳奇的服務(wù)是充滿激情的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)需全身心的向所有人傳遞一個(gè)信息：為了讓顧客開(kāi)心，為了服務(wù)顧客，盡一切可能做自己力所能及的事。
目標(biāo)是崇高的，而焦點(diǎn)在個(gè)人；領(lǐng)導(dǎo)你的公司實(shí)現(xiàn)卓越的服務(wù)，從而不僅為顧客設(shè)定可供參考的標(biāo)準(zhǔn)，而且為你所在的行業(yè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，甚至為整個(gè)社會(huì)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。
【課程目標(biāo)】
Ø 打造良好的職業(yè)素養(yǎng)！
Ø 培養(yǎng)我是企業(yè)，企業(yè)是我的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)精神！
Ø 掌握工作中應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念，結(jié)合本崗位服務(wù)工作提高綜合服務(wù)水平！
【培訓(xùn)對(duì)象】
從事銷(xiāo)售、服務(wù)等及各行各業(yè)中高層管理人員……
【課程特色】
Ø通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！
Ø與實(shí)際服務(wù)工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合！
Ø突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！
【培訓(xùn)形式與時(shí)間】
Ø培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法，結(jié)合生動(dòng)案例，寓教于樂(lè)，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識(shí)！
Ø培訓(xùn)時(shí)間：0.5- 1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一篇： 服務(wù)意識(shí)篇
教學(xué)目的： 提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)心態(tài)
現(xiàn)場(chǎng)討論：什么是服務(wù)？什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？什么是傳奇服務(wù)？
一、服務(wù)意識(shí)
1、什么是服務(wù)？
服務(wù)的定義與解讀
服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)
2、服務(wù)意識(shí)是競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力
現(xiàn)場(chǎng)案例分析：服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力
什么是服務(wù)意識(shí)？
全身心的服務(wù)與不得已而為之的服務(wù)
卓越人員必備的服務(wù)意識(shí)
3、建立正確的服務(wù)觀念
服務(wù)是一種生活方式
4、找到服務(wù)的定海神針
現(xiàn)場(chǎng)思考：當(dāng)我們的客戶走進(jìn)我們的辦公室有幾個(gè)服務(wù)接觸點(diǎn)？
關(guān)鍵時(shí)刻的起源與誕生
什么是服務(wù)接觸？
什么是服務(wù)接觸點(diǎn)？
屬于你的關(guān)鍵時(shí)刻MOT
培養(yǎng)關(guān)鍵時(shí)刻的3個(gè)正面體驗(yàn)
ü服務(wù)接觸中的情感體驗(yàn)
ü服務(wù)接觸中的思考體驗(yàn)
ü服務(wù)接觸中的行動(dòng)體驗(yàn)
5、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的秘訣
優(yōu)質(zhì)服務(wù)四項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn)
6、什么是傳奇服務(wù)？
傳奇服務(wù)的秘訣
傳奇服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)的三個(gè)層次
服務(wù)的價(jià)值
打造100%的客戶滿意是我們的目標(biāo)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：服務(wù)的三個(gè)層次
7、通往傳奇的服務(wù)之路
為什么是傳奇的服務(wù)？
傳奇的服務(wù)
為什么傳奇的服務(wù)不是標(biāo)準(zhǔn)
讓服務(wù)成為固有價(jià)值
投入到服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)工作中去
從理論到實(shí)踐
把傳奇的服務(wù)作為你的旅程目標(biāo)
8、傳奇的服務(wù)由對(duì)方定義
核心
對(duì)方不在乎的事情就不是服務(wù)
意外結(jié)果法則
傳奇的服務(wù)秘方
顧客的價(jià)值觀念
關(guān)鍵時(shí)刻與機(jī)會(huì)
9、傳奇的服務(wù)是每個(gè)人的職責(zé)
問(wèn)題核心
兩種工作描述
領(lǐng)導(dǎo)你的員工
授權(quán)
所有權(quán)：服務(wù)是所有人的職責(zé)
10、傳奇服務(wù)與誠(chéng)信是分不開(kāi)的
個(gè)人品牌的影響力
誠(chéng)信的含義是什么
誠(chéng)信是焦點(diǎn)
第二篇：世界部分著名企業(yè)的服務(wù)理念
教學(xué)目的： 學(xué)習(xí)世界著名企業(yè)的服務(wù)理念
1、我們的服務(wù)理念是？
2、服務(wù)的最高境界？
服務(wù)精神是如何體現(xiàn)出來(lái)的？
體現(xiàn)服務(wù)精神實(shí)現(xiàn)的途徑
3、服務(wù)的重要信念
4、目前各行業(yè)存在的神級(jí)服務(wù)
5、隱藏在服務(wù)中的有效溝通
在服務(wù)中觀察的技巧
在服務(wù)中傾聽(tīng)的技巧
在服務(wù)中微笑的技巧
在服務(wù)中提問(wèn)的技巧
在服務(wù)中說(shuō)話的技巧
在服務(wù)中行動(dòng)的技巧
【其它培訓(xùn)相關(guān)說(shuō)明】
一、【會(huì)場(chǎng)情況一定要與老師及時(shí)溝通以保證課程品質(zhì)！】
1、場(chǎng)地需要適當(dāng)寬敞，桌子，椅子擺成魚(yú)骨形，中間留出展示通道，兩側(cè)留出演練空間，以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用；
2、會(huì)場(chǎng)請(qǐng)準(zhǔn)備激光筆（7號(hào)電池備用）、投影儀、無(wú)線麥克2個(gè)（5號(hào)電池備用），音頻視頻設(shè)備等；
3、如有工裝聽(tīng)課時(shí)統(tǒng)一著裝（請(qǐng)男士系領(lǐng)帶、女士化淡妝）；
4、請(qǐng)于開(kāi)課前三天提供參訓(xùn)學(xué)員名單及職務(wù)，以備師生互動(dòng)溝通之用；
5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學(xué)員具體情況與授課情況及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容。
6、受訓(xùn)單位根據(jù)本單位情況準(zhǔn)備出相關(guān)獎(jiǎng)品，及得獎(jiǎng)人數(shù)并告知老師。比如團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、每個(gè)團(tuán)隊(duì)選出一個(gè)個(gè)人風(fēng)采獎(jiǎng)等（個(gè)人風(fēng)采獎(jiǎng)品數(shù)量=小組數(shù)、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)品數(shù)量=團(tuán)隊(duì)人數(shù)，如果團(tuán)隊(duì)人數(shù)有多有少以人多數(shù)為準(zhǔn)）。
聯(lián)系我時(shí)請(qǐng)說(shuō)明是在達(dá)師管培看到的，謝謝！
