課程關鍵詞：高效溝通與情商修煉培訓 高效溝通與情商修煉培訓課程 高效溝通與情商修煉企業內訓課程
課程背景：
大量企業管理實踐表明：溝通是企業運作的載體，管理人員用于溝通的時間和效率可以精確預測其工作績效。我們非常清楚，在人與人之間的互動過程中，需要經常地與人溝通，但我們并非每一次都能溝通成功。語言是窗，否則，它就是墻。溝通也如此，當別人說你不善于溝通，甚至是越溝越不通的時候，實際說的是你溝通時關注的問題搞錯了。因為溝通中很多矛盾和沖突的誕生，不過是錯誤的溝通方式產生的惡果。
本課程將從溝通的本質出發，結合溝通中常見的問題與現象，系統解析互聯網時代學員在溝通中面臨的新變化。同時，通過溝通思維層面的重塑，系統提升學員的溝通能力，幫助學員有效應對來自不同層級，不同角色的溝通挑戰，實現個人與團隊的協同發展。
通過本次課程的學習，學員將解決如下困惑：
1. 無論如何表達誠意，對方就是拒絕溝通。怎樣才能建立可以有效溝通的工作場景？
2. 互聯網時代中，如何平衡線上溝通與線下溝通的關系，避免信息過載有效提升溝通效率？
3. 溝通中應該避免那些盲點？如何快速建立雙方共識？溝通中如何進行傾聽和有效提問？
4. 為什么很多溝通完成以后，結果沒有落地執行？如何解決？
5. 面對不同層級（領導，跨部門，部屬）的人員應該如何開展溝通？如何進行書面溝通？
6. 如何開展即時溝通與反饋？如何進行深度的艱難談話？
本課程導師通過對溝通經典理論、模型、工具、方法的剖析，結合管理實踐工作中的經驗總結，系統解決互聯網信息時代內外部溝通問題，提升溝通效率。
課程收益：
● 理解互聯網時代溝通的新趨勢、新特征，掌握辨析溝通中關鍵信息的方式方法；
● 重塑溝通認知，掌握與溝通對象建立信任型工作關系的有效手段；
● 快速提升學員與不同行為風格，不同層級的各類群體，在不同場景下的溝通效率；
● 通過多個實戰案例的演練，掌握提升溝通能力的關鍵技巧；
● 全面提升內外部溝通技能，促進個人與部門工作績效，實現多贏。
課程時間： 1天，6小時/天
課程對象： 中高層管理人員、基層干部、新晉干部、儲備干部、輪崗或技術轉崗干部等
課程方式： 前瞻理論分享+團隊學習+實用管理工具方法+管理測試+經典企業案例解讀+情景模擬演練+游戲化體驗式教學+現場互動問答
課程大綱
第一講：溝通起點——從心開始
引導教學：溝通=遇到溝壑馬上要去疏通？
一、溝通現況分析
1. 溝通不暢的常見現象
1）有“溝”不“通”
2）漫談式溝通
3）卡脖子溝通
4）撲克牌式溝通
5）誤解型溝通
2. 來自“互聯網+”時代的溝通新變化
1）碎片化信息帶來的溝通改變
2）線上線下的混合式溝通
3）正式溝通與非正式溝通的比例顛覆
二、溝通經典理論與應用
1. 梅拉賓公式
2. 溝通漏斗
3. Johari之窗及探索應用
4. 溝通的基本問題、基本原理、基本要求
情境演練： 線上線下找不同
三、雙贏思維與工作信任建立
1. 人際交往的四種思維模式
2. 從博弈思維到雙贏思維
3. 信任關系的前提：如何讓自己成為可信、可靠的職場精英？
1）積極主動
2）以終為始
3）要事第一
4）互信互賴
3. 建立與他人良好的人際互動
1）良好人際關系的價值
2）四個層次的人際關系
3）一、二、三層次人際循環怪圈
4）如何建立可持續性的第四層次人際關系
第二講：溝通技術——知彼解己
一、溝通內功修煉
1. 溝通準備上的三組要素
1）兩種思維平衡
2）兩種密碼破解
3）兩種心態把握
案例解讀：”我不是不接受你的觀點,而是不接受你這個人”
2. 影響溝通效率的幾大外部因子
1）環境阻力
2）心智模式
3）結構壁壘
3. 搶占溝通先機幾個方法
1）情景反射
2）念念不忘
3）謎的力量
二、溝通效能倍增技巧
1. 從傾訴到傾聽
1）從“我”到“你”到“咱們”
2）傾聽與反饋的藝術
3）傾聽中的代入感與平衡度
2. 共同的故事
1）從“面對面”到“ 肩并肩”
2）K點撬動——與你說不完的話
3）從同理心到移情
3. 提問的力量
1）提問的常見誤區及補救方法
2）有效提問的五項選擇法
3）校準問題的價值與實踐
三、溝通成果鎖定與跟進
引導教學：溝通與改變的鴻溝
1. 溝通無果的根因分析
2. 達成共識與確認技巧
3. 開展艱難談話的技巧
1）何為艱難談話？
2）確立溝通對象信息的有效方法
4. 如何制定改善行動計劃
1）目標與周期
2）計劃節點及評估標準
3）其他重要考量因素
第三講：溝通的場景化應用
一、書面溝通的結構思維與禮儀要點
1. 書面溝通與反饋的要點
1）簡單明了
2）關注價值
3）避免術語
2. 書面溝通的結構體思維
1）結論先行
2）上下對應
3）分類清楚
4）排序邏輯
情景演練：書面溝通中主題句寫作的現場演練
3. 書面溝通禮儀
1）稱謂和格式
2）反饋與跟進
3）修辭的積極表達
4）符號與細節
二、向上溝通：如何獲取支持
1. 向上溝通的內容選擇
2. 溝通中的期望與認知
3. 結構思維與金字塔原則
三、向下溝通：怎樣進行指導與激勵
1. 指導的精度與效度
2. 激勵中的雙因子
3. 向下溝通中常見問題解析
四、跨部門溝通：協作共創
1．博弈思維VS共贏思維
2．自我亮點發掘
3．如何跟他有談不完的話
情境演練： 教練式溝通
游戲互動： 航空辯論會
五、線上溝通——“微信”等即時溝通工具的使用技巧
1．工作群建設與溝通禮儀
2. 信息留存與使用習慣
3. 語音與文字的選擇
4. 工作群的溝通禁忌
第四講：DISC溝通技能訓練及實戰研習
一、行為風格探尋與自我認知
二、基于DISC的溝通行為風格分析
1. 溝通行為分析維度
2. DISC行為特征
行為風格測試：DISC行為風格量表
三、行為風格實戰溝通應用
1. DISC在溝通中如何看待對方
2. 各種行為風格在溝通中的恐懼與挑戰
3. 各種行為風格的溝通藝術
課程總結： 溝通是門藝術，信任是基礎，打開心扉，用心、從心開始！
師生互動： Q&A——學員與講師交流（工作中遇到的溝通相關問題）
聯系我時請說明是在達師管培看到的，謝謝！
