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    《高效溝通與表達》
    2022-04-11發布, 次瀏覽
《高效溝通與表達》
  • 培訓時長:2天
  • 授課對象:中高層管理者、項目管理
  • 課程報價:25000-30000
  • 網報價格:電詢
  • 咨詢熱線:010-89599041
  • 課程詳情
  • 老師簡介
  • 課程試聽
  • 網上報名

課程關鍵詞:公文寫作表達技巧培訓 公文寫作表達技巧培訓課程 公文寫作表達技巧培訓內訓課程

課程背景:

同樣的信息被不同的人解讀,卻會是南轅北轍的理解和行為。為什么?

同樣的事情被不同的人闡述,有的言簡意賅一語中的,有的卻啰啰嗦嗦怎么也講不明白。為什么?

同樣的問題被不同的人剖析,有的通過層層挖掘逐漸把核心癥結暴露出來、進而解決,有的卻始終停留在表象、無所適從。為什么?

歸根結底,是邏輯和思維的差異。

如何有理有據、條理分明地獲得領導的共識?如何高效、清晰地布置任務給下屬?如何在有限的資源內贏得外部門的大力支持?結構性思維,助力系統思考、問題解決、文案表達,催化組織和團隊疾速共識、高效產出。

本課程始于金字塔原理來解析思維,再通過模型工具構建思維結構,讓思維方式依據場景化的需要進行統化、轉化,讓結構化思維成為文案匯報、分析推敲、邏輯表達的高效工具。思維不是天生的,而是可以通過工具的學習和訓練習得的。人生贏家,從重塑思維、擁有多變的結構化思維開始!

課程收益:

● 了解結構性思維的概念、原理及方法,破解僵化思維;

● 透過金字塔原理,明確主題、清晰思路,掌握結構化思考及表達的技巧;

● 探究思維落差、形成系統建模,疾速建構并擴大共識區,獲取領導賞識、客戶青睞;

● 學會高效表達、邏輯寫作、系統性說服,提升組織共識及團隊效能;

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:中高層管理者、項目管理、營銷團隊、培訓師、跨部門合作者

課程方式:講師講授+游戲體驗+分析診斷+互動分享+以賽代教+實操風暴


課程大綱


開場導入

案例:招商銀行的開工大會誰最亮眼?

互動游戲:記憶力測試

第一講:極簡模型——理清思維

一、引導:認知結構

趣題:AI時代,哪些能力會長久立于不敗之地?

1. 思維的價值——迭代性、創新性、延續性

2. 認知偏差

心理學經典案例:“蒙娜麗莎”的臉

1)思維的局限性——隱性、殘缺、自我

2)思維模型——簡化、同化、體系化、系統化、多維化

示例:金字塔原理、生態思維模型、池塘模型、矩陣模型

二、簡化:應用內核

1. 極簡思維——簡單、聚焦

案例:蘋果手機的設計理念

2. 極簡原則

1)提煉關鍵詞

2)已知觸點

3)模型化

3. 思維脈胳——應用場景

金字塔原理:聚焦

1)上傳:論——自上而下,結論先行

2)下達:證——自下而上,以上統下

核心:道家的“1

拓展練習:匯報工作時,領導最關注什么?

第二講:重構思維——結構促共情

一、測試:“模”牙稱象

活動:正方形四等分有多少方法?

1. 感知——問題視角、切換路徑

2. 結構化思維

1)邊界——思維慣性與99

3. 思維工具——金字塔結構

1)結構層——縱向、橫向

2)邏輯層——演繹推理、歸納推理

二層:并列、遞進

三序:時間順序、空間順序、流程順序

研討:如何識別邏輯層?

4. MECE原則

1)相互獨立Mutually Exclusive

2)完全窮盡Collectively Exhaustive

5. 思維自知

測試:魚骨圖、思維樹、矩陣分析、流程圖、思維導圖、六頂思考帽

自我復盤:利、弊、突破點

復盤:建設銀行正、副總經理的“鷸蚌相爭”

二、重構:突破慣性

案例分析:招商銀行的績優TOP是如何被復制?

1. 解構——先理后立

1)識別:事實、感覺、觀點

2)四參區分法

一參:數據性

二參:邏輯性

三參:關聯詞

四參:概括性

2. 重構——破而再立

1)迭代模型——雛形

3)邏輯推敲——找關系、找層次

3. 升級圖式——全腦思維再整合

1)金字塔思維建模

一層:識別觀點

二層:對應層次

三層:關系結構

應用:焦點表達

2)迭代的三模型

模型一:模型轉換——思維工具

模型二:情境轉換——薩提亞模型、4D溝通模型、DICO

模型三:逆向轉換——邏輯演繹

復盤:如何復制績優TOP經驗/我實現了哪些突破

作業:最優方案——沖突性分組(正反方)

第三講:共識訓練——動態化引導

角色演練:沖突案例

一、理解:搭建結構

同組練習:方案求共識、金字塔呈現、匯報審批

1. 從“隱性”化到“顯性”化

討論案例北上廣愛來不來

案例分析:怎么理解每個人的想法

過程呈現:圖示化共享

演練與點評

2. 從“顯性”化到“結構”化

討論案例:會議流程

案例分析:怎么處理眾多想法或分歧

過程呈現:MECE原則、工具標簽

演練與點評

3. 從“結構”化到“形象”化

討論案例:花露水的前世今生

案例分析:怎么用刻板的結構活化人心

過程呈現:如此包裝

演練與點評

二、重構:突破慣性

跨組匯報:以分歧為入口、以問題為突破、以利益求共識

1. 焦點共識

案例分析:如何打破雙方的沖突

1)尋求突破點

2)找到破局點

a擺事實數據

b設質疑問題

c引破局觀點

2. 邏輯共識

案例分析:如何打破對方的壁壘

1)尋求邏輯漏洞

2)破局——重提質疑問題、引破局危機

3. 利益共識

案例分析:如何打破對方的堅持

1)最大化——利益共贏、“鷸蚌相爭”

2)交換——以利贏利

第四講:結構共識——高效能應用

一、結構化的高效共識

1. 共識——抽1建圓

1)提取關鍵點

2)放大邏輯漏洞

3)利益共識——以點帶面

練習:如何快速獲取領導的賞識?

2. 共識三層次

一層:聚焦——利益漏洞找共識

二層:鏈接——以點切面破局

三層:固化——利益結構化

3. 共識模型

1)特性——動態化

2)原理:點 > 焦 > 線

4. 關鍵:利益化、鏈條化

案例:京東物流的投訴是怎么解決的?

二、結構化的匯報與寫作

1. 課題:結論先行

1)方式——直線型、曲線型

2)策略——自上而下、自下而上

3)原則——主題明確、重點突出、言之有理

2. 內容:以上統下

1)邏輯關系——演繹推理、歸納推理

2MECE原則——分部門、分權限

3. 案例:故事化

1SCQA——背景、沖突、疑問、回答

2)5WH

3)萃取——關鍵詞、流程、話術

三、結構化的溝通與表達

1. 信息結構化

1)隱性知識顯性化

2)顯性知識結構化

3)結構知識形象化

2. 情境化表達

1)聚焦表達

2)邏輯說服

3)塔式溝通

3. PPT設計與制作技巧

1)特性——極簡式、邏輯化、層次感

2)工具——結構、五感、色彩、比例

3)核心——吸睛、助理解、表邏輯

綜合練習:最優方案PPT

四、結構化的分析與創新

1. 原則——以假設為前提,以事實為依據

1)什么是假設

2)什么是事實

2. 結構化的分析工具

1)5WH拆解問題

2)邏輯樹拆解問題

3)矩陣拆解問題

3. 結構化的分析方法

1)問題——拆解、比對

2)推理——對比、歸納、演繹

練習:診斷公司的人均績效,比對問題

4. 創新性解決工具

1)六頂思考帽

2ST——設計思考

3SWOT分析



聯系我時請說明是在達師管培看到的,謝謝!

創新思維賦能教練
中科院心理所碩士研修
國家二級心理咨詢師
《結構思考力》認證講師
左圓右方·創新思維©認證講師
CAF(中國)引導師協會認證引導師
AACTP(美國)行動領導力國際授權認證講師
曾任:招商銀行(北京)丨成長企劃崗(培訓主管)
曾任:京東物流丨服務提升崗(培訓經理)
曾任:叮咚互動丨總經理助理/運營培訓經理


曾:為京東物流針對性制定并開展《京東物流客服創新體驗席》項目

<成果>:將創新思維與服務合二為一,用極致的服務打造品牌口碑,助力物流客服投訴解決率提升3%,月度上線采納率7.7%。同時,為企業年孵化600+創新人才。

曾:為招商銀行北京支行打造【創新思維營銷賦能訓練營】

<成果>:助力員工業務績效年度人均增長率10%,實現從思維創新到業績創新,并持續為招商銀行信用卡中心(總部)輸送優秀的創新型人才,累計300+人。

曾:為國家電網打造【結構化導師制創新】項目

由“經驗萃取圈,賦能發動機”課程衍生而來,分為“結構導師”、“經驗萃取”、“文化反哺”三個階段,被評為國家電網創新項目。

主講課程:

《哲科思維,創新杠桿》

《思維導圖在職場中的應用》

《激發賦能——創新人才孵化營》(工具)

《深度思維,結構共識——高效溝通與表達》

《經驗萃取——傳承成功經驗,復制績優方法》

《問題分析與解決——創新思維工作坊》

授課風格:

● 感染型:聲情并茂、寓教于樂、深入淺出

● 探索型:哲科思維、邏輯訓練、興趣啟發

● 心智型:實操演練、應用實踐、互動反思

部分服務客戶:

招商銀行、廣發銀行、上海浦東發展銀行、中國銀行、上海銀行、建設銀行、江西銀行、興業銀行、中信銀行、江蘇銀行、匯豐銀行、渤海銀行、濱海銀行、交通銀行民生銀行、光大銀行、恒豐銀行、建設銀行、國家開發銀行、北京銀行、南京銀行、杭州銀行、農業銀行、重慶銀行、唐山銀行、中國郵政儲蓄銀行、遼寧省農村信用社聯合社、河南省農村信用社、平安銀行、甘肅銀行、廊坊銀行、友邦保險、中國太平保險成都分公司、北大方正人壽、中商至善;京東集團、京東物流、京東商城、京東金融、攀登讀書會、中科院心理所、國藥空港、深圳航空、國家電網、華為榮耀、中國移動、海爾集團、混沌大學、深圳市光明書院、興華教育集團、紫荊教育、漢唐置業、叮咚互動、縱通信息科技、河南勝天通信、我愛我家、即客有樓科技、正天置業……

部分學員評價:

蔡老師樂觀豁達、有親和力,授課風格活潑、形式多樣,比如,她經常會用繪畫圖表或奇特的文字板書引導大家的思考;她非常注重與學員互動,時常激發并賦予大家學習的樂趣、思維的轉換與延伸,氣氛非常活躍;同時,她講課的內容也是干貨滿滿,很多案例都非常接地氣,與我們日常的工作和生活息息相關,讓我意識到之前沒注意過的許多細節問題,給了我強烈的觸動及深刻的啟示,深有一覽眾山小、舉首便可撥云見日之感。

——北京大學  齊經理

蔡老師深入淺出,善于把控現場氣氛。運用情境模擬與教練引導技術,通過經典案例、實戰輔導將培訓課程與案例融會貫通,增強學員的參與性和互動性,幫助學員迅速達成改善和提升技能的目的,保證了課程的實戰性、實用性、實操性。

——中國人民大學商學院  楊老師

蔡老師是果敢、雷厲風行的行動派,別人在猶豫不決時,她卻可以出其不意地獲得他人無法企及的成果。她的思維開闊、邏輯緊密,總能在培訓過程中帶給我們逆轉的樂趣和創新的反思,讓我們在驚嘆于她的獨特表達的同時,也為她環環相扣的課程設計感到驚奇,更為她獨特的視角和哲科藝的思維感到臣服。陶醉其課程之中,滿滿的獲得感。

——新浪微博   潘導演

蔡老師的課程講授思路清晰、邏輯嚴謹,表達流暢、真誠,富有感染力。在學習和引導的過程中,蔡老師充分激發我們的主觀能動性,讓我們沉浸在思維轉化與創新探索的樂趣之中,并跳出固有思維看問題、跳出課程本身看自身、跳出知識點看應用,學習之外的反思、獲得和啟發,更讓我們感到意外并意猶未盡。

——國藥空港  陳經理

蔡老師熱愛培訓并充滿激情,具備豐富的管理實戰經驗,注重結合學員實際情況有效的引導。她認真負責的態度及孜孜不倦的園丁精神,感染并激勵著所有學員的學習和成長,是培訓行業領域中的專家,更是京東學員的良師益友!

——京東物流  郭主管


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