課程關(guān)鍵詞：銷售技巧培訓(xùn) 銷售技巧培訓(xùn)課程 銷售技巧培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
溝通+談判+投訴處理+危機(jī)公關(guān)（6小時(shí)）
本課背景：
本課程為企業(yè)談判一線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)訂制。
課程特色及收益：
課程通過(guò)教學(xué)帶領(lǐng)學(xué)員深刻認(rèn)知輿論危機(jī)與品牌公關(guān)之間的相互做用與相互關(guān)系，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)會(huì)商務(wù)溝通與商務(wù)談判的核心要義及策略，學(xué)會(huì)如何在溝通中掌控局面，如何判斷對(duì)接人的信息，捕捉談判對(duì)象的真實(shí)訴求及敏感點(diǎn)，尋找恰當(dāng)?shù)耐黄茩C(jī)會(huì)，運(yùn)用變通與置換等手段，達(dá)成談判預(yù)期效果，贏得主動(dòng)權(quán)；面對(duì)客戶的投訴如何快速化解輿論危機(jī)，高效解決問(wèn)題。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：業(yè)務(wù)主管和業(yè)務(wù)經(jīng)理
課程體系：講課+小組互動(dòng)
課程大綱
第一講：關(guān)于溝通的基本常識(shí)
1. 溝通的構(gòu)成
2. 溝通的對(duì)象
3. 溝通的內(nèi)容
4. 溝通的形式
5. 溝通的環(huán)境
第二講：了解當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境
1. 商業(yè)的底層邏輯
2. 商業(yè)的進(jìn)化
3. 數(shù)字環(huán)境下的市場(chǎng)溝通
4. 網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的背后
第三講：了解重要相關(guān)利益群體與公共關(guān)系
1. 了解股東
2. 了解客戶
3. 了解粉絲
4. 了解監(jiān)管部門
5. 了解媒體
第四講：關(guān)于談判
1. 談判目的
2. 真實(shí)訴求
3. 談判預(yù)期
4. 談判策劃
第五講：投訴處理
1. 事實(shí)與訴求
2. 事件評(píng)估
3. 滿意度與敏感點(diǎn)
4. 處理矛盾的第一步
5. 共情的力量
6. 投訴管理
第六講：關(guān)于危機(jī)公關(guān)
1. 用好雙刃劍
2. 即時(shí)與公開
3. 客觀與責(zé)任
4. 共同利益
5. 共建聯(lián)盟
6. 危機(jī)管理
聯(lián)系我時(shí)請(qǐng)說(shuō)明是在達(dá)師管培看到的，謝謝！
