課程關鍵詞：物業運營管理培訓 物業運營管理培訓機構 物業人員管理培
【課程背景】
近年來,打造高品質物業成為行業的焦點,高品質的物業需要高標準、個性化、人文化和品牌化的管理服務相匹配.目前在高品質物業管理領域,形成了最具代表性的酒店式服務模式和管家式服務模式,而且有更多的物業服務企業正在這方面進行創新服務和不懈探索.
高品質物業已成為人們追求時尚、顯耀富貴、極具魅力的私家領地;與時俱進,智能化集成必將成為未來中國物業發展趨勢.然而在市場商機不斷凸顯的今天，擺在物業管理企業面前的卻是人才培養及儲備不足，服務品質的不匹配，增值服務模式缺乏，人員的專業度等問題！
【課程收益】
傳統的物業管理工作往往從客戶交房之日起才開始，但包括房地產規劃開發、建設、銷售等前期物業管理階段就已經開始體現物業管理的價值，物業公司可通過前期介入、售場開放、集中交房、返修整改等階段節點工作管控，提高物業管理的風險前控、服務設計、滿意度提升等工作，“物業全生命周期理論”就通過課程的設計讓物業公司的管理者了解各個期別的主要特點、服務對象、關鍵指標、團隊關注點等，提高物業團隊的運營管控能力。
讓授課者與學員在授課過程中，忘記目前物業管理市場的浮夸與動蕩，回顧物業管理的本質。
【培訓重點】模塊化的展現物業管理各節點的重點工作
【培訓方式】集中授課+案例分析+互動演練
【培訓要求】分組、記錄小組分數、小組競賽
【培訓對象】物業公司中高層管理人員
【培訓時間】1天（6小時）
【課程大綱】
第一章、 什么是物業項目生命周期？
一、 物業項目全生命周期概念
1、 物業項目全生命周期
2、 了解物業全什么周期對項目運營管理的意義
1） 了解行業發展的基本規律
2） 更好地制定和鏈接階段性戰略
3） 提升溝通影響能力
4） 提前預斷合適的資源和降低風險
第二章、 物業管理的本質邏輯
一、 物業管理的兩個層面
二、物業管理四關管控（軟性服務、心里優化、硬件呈現、環境呈現）
三、物業管理服務如何實現增值？
第三章、 物業項目全生命周期各階段階段物業項目運營管理實務
一、 集中入住前期前期
1、 物業前期介入
2、 物業方案制定
3、案場管理服務
4、承接查驗
5、 分戶驗收
6、 工作重點
7、工作難點
二、 集中收房
1、 物業公司在集中收房中的主要任務
2、物業公司在集中收房中如何建立業主第一次良好的印象
3、集中收房物業公司應該重視的幾個問題
1） 法律問題
2）鑰匙接受管理
3） 安全管理
4） 服務陌生感
三、 磨合期
1、 磨合期物業公司對客服務主要工作任務
2、磨合期物業公司內部管理主要工作任務
3、磨合期物業公司與開發公司的主要銜接工作
4、 如何提高磨合期業主客戶滿意度？
四、 穩定期物業服務運營管理
1、 穩定期物業公司對客服務主要工作
2、穩定期物業公司內部管理主要工作任務
3、 穩定期物業公司與開發公司的主要銜接工作
4、 穩定期物業運營管理的服務敏感點
5、穩定期工作難點
五、 物業項目成熟期物業服務運營
1、 成熟期物業公司對客服務主要工作
2、 成熟期物業公司內部管理主要工作任務
3、成熟期物業公司與開發公司的主要銜接工作
4、成熟期物業運營管理的服務敏感點
5、穩定期工作難點
6、 成熟期維修基金使用管理
第四章、 案例分析：如何做好物業服務方案？
項目概況 客群分析、組織架構及人力資源配置 重難點問題分析及應對措施
第五章、 物業業主滿意調查是提高項目管理的好工具
一、 客戶滿意度調查的目的
1、你需要知道什么？
2、是需要你想要的滿意度指標
3、真正了解業主意見以便改進
4、針對業主的意見制定準確的工作目標流程減少走彎路
二、 如何設計物業業主滿意度調查問卷
1、問卷結構
2、問卷內容設置
3、問卷調查方法
三、 調查問卷分析
1、四圖分析法
2、曲線分析法
3、業主心聲分析
四、業主滿意度提升方案制定
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