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課程關鍵詞：卓越績效培訓 卓越績效培訓課程 卓越績效企業內訓課程

課程背景：

卓越績效模式(Performance Excellence Model，簡稱PEM)是以各國質量獎評價準則為代表的一類經營管理模式的總稱，產生于20世紀下半葉，進入21世紀后日益受到各國家和企業的重視。實施卓越績效模式已成為各國提升企業競爭力，以及企業自身實現持續改進、保持并不斷增強競爭優勢的有效途徑之一。以波多里奇獎評價標準為代表的卓越績效準則目前幾乎已成為“經營管理事實上的國際標準”，作為一種可重復使用的績效管理和持續改進的系統方法指南，得到了越來越廣泛的關注和應用。

卓越績效模式是從企業經營管理角度出發，除了關注企業運作的過程，更注重企業的經營結果；除了關注顧客滿意，更注重相關方(股東、員工、顧客、供方、社會)的滿意；除了關注戰術的運用，更注重戰略的制定和相應的部署；除了關注企業當前的水平，更注重與優秀、標桿企業的對比，從而關注企業發展的趨勢；關注員工和企業的學習，從而為企業的改進和創新提供更多的機會。

為了更好地推行卓越績效模式，整合管理、持續改善，相應的培訓必不可少。老師將20多年的管理經驗通過簡潔的課堂教學、實用的管理理念、有效的管理工具，幫助管理者高效地運用績效管理，促進績效達成。

課程收益：

課程以簡潔的概念、清晰的流程、有效的方法和實用的工具，采用咨詢式培訓法，在課程結束后學員達到以下目標：

1.     深入認識質量的內涵

2.     理解卓越績效模式對企業的意義

3.     學習卓越績效評價準則條文

4.     掌握卓越績效模式的推行模式

5.     學習卓越績效模式在企業的實踐

6.     了解自我評價和申獎流程

課程特色：

1. 實操性：提煉以往大量對領導效能提升的實際案例

2. 互動性：通過影片學習、案例分析、小組討論、角色扮演提升學員參與度

3. 啟發性：利用引導式教學技術啟發學員深入思考和領悟

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中高層業務/職能部門經理、專業質量管理人員、人力資源從業者等

課程方式：現場講授、案例分享、角色扮演、團隊共創、影片學習等

課程大綱

第一講：卓越績效模式概述

一、質量管理和經營管理

1.     深刻理解質量的內涵

2.     質量工作開展的模式

3.     傳統質量標準的不足

小組討論：如何理解企業的整體經營績效？

影片學習：商鞅變法

二、卓越績效模式概述

1.     認識卓越績效模式

2.     卓越績效模式和管理成熟度

3.     卓越績效模式框架

4.     卓越績效評價準則國家標準

5.     卓越績效模式的由來

6.     國外對卓越績效模式的看法

7.     國內獲獎企業看卓越績效

8.     實施卓越績效模式的好處

小組討論：我們績效管理存在的挑戰和問題？

第二講：認識卓越績效模式之道

1.     遠見卓識的領導

2.     戰略導向

3.     顧客驅動

4.     社會責任

5.     以人為本

6.     合作共贏

7.     重視過程與關注結果

8.     學習、改進與創新

9.     系統管理

第三講：卓越績效評價準則標準要求及案例解讀

一、      組織概述

1.    組織描述

1)     組織的環境

2)     組織的關系

2.    組織面臨的挑戰

1)     競爭環境

2)     戰略挑戰

3)     績效改進系統

二、  領導力發展體系

1.     組織的領導

1)     高層領導的作用

2)     組織的治理

3)     組織績效的評審

2.     社會責任

1)     公共責任

2)     道德行為

3)     公益支持

案例分析：諾和諾德公司的社會責任

案例分析：向毛澤東學習管理

三、        戰略規劃系統

1.     戰略制定

2.     戰略部署

1)     戰略規劃的制定與部署

3.     績效預測

案例分析：西南航空公司的藍海戰略

案例分析：CFLD地產公司的戰略

四、        顧客市場管理體系

1.     顧客和市場的了解

2.     顧客關系與顧客滿意

1)     顧客關系的建立

2)     顧客滿意的測量

案例分析：寶潔公司的4P營銷策略

案例分析：荷蘭皇家航空的客戶關系管理（CRM）

五、 資源管理體系

1.     人力資源

1)     工作系統

2)     員工的學習和發展

3)     員工的權益與滿意程度

4)     員工的能力

2.     財務資源

3.     基礎設施

4.     信息

5.     技術

6.     相關方關系

案例分析：GE的領導力發展體系

案例分析：輝瑞公司的領導力發展體系

六、        運營管理體系

1.     價值創造過程

1)     價值創造過程的識別

2)     價值創造過程要求的確定

3)     價值創造過程的設計

4)     價值創造過程的實施

5)     價值創造過程的改進

2.     支持過程

1.     支持過程的識別與要求

2.     支持過程的設計

3.     支持過程的實施與改進

案例分析：沃爾瑪的“災難管理”

七、        測量、分析與改進

1.     測量與分析

1)     績效測量

2)     績效分析

2.     信息和知識的管理

1)     數據和信息獲取

2)     組織的知識管理

3.     改進

1)     改進的管理

2)     改進方法的應用

案例分析：大數據驅動聯合利華供應鏈

八、        經營結果

1.     顧客與市場的結果

1)     以顧客為中心的結果

2)     產品和服務結果

3)     市場結果

2.     財務結果

3.     資源結果

1)     人力資源結果

2)     其他資源結果

4.     過程有效性結果

5.     組織的治理和社會責任結果

案例分析：股權激勵的幾種方式

第四講：卓越企業如何評價：卓越績效評價系統

1.     走向成熟的過程

2.     評分系統的基本邏輯

3.     過程評分矩陣

4.     結果評分矩陣

5.     自我評估

6.     卓越績效評價流程

第五講：申獎流程及注意事項

1.     申獎通用流程

2.     自評報告編寫

3.     后續工作深入開展思路

課程總結和評估

根據客戶培訓需求進行進一步的優化